Domande frequenti

Qual è il minimo d’ordine?

Il minimo d’ordine da raggiungere per effettuare l’ordine è di €60,00 sia nel caso di spedizione che di ritiro in bottega.

Quali sono tempi e costi di spedizione?

Ordini superiori a €60,00: spedizione €9,80 (€5,00 per comune di Lainate)
Ordini superiori a €100,00: spedizioni gratis
Tempi di spedizione: per gli ordini effettuati entro le ore 17:00 dal lunedì al venerdì, la consegna avviene nelle 24 ore successive. Per gli ordini entrati successivamente alle ore 17:00 di ogni venerdì, la consegna avverrà il martedì successivo.

Il mio ordine è in consegna oggi, posso sapere l’orario di consegna?

Il giorno precedente alla consegna viene inviata una mail di conferma relativa alla consegna dell’ordine e alla fascia oraria in cui questa verrà effettuata. Generalmente, la consegna delle spese avviene dal lunedì al sabato, nella fascia oraria che va dalle 14:00 alle 20:00. Non è possibile conoscere l’orario esatto della consegna, in quanto il percorso del corriere è soggetto a diverse variabilità e non sempre potrebbe rispettare tale orario; nel caso di esigenze particolari, cerchiamo comunque di trovare un accordo con il cliente, è quindi possibile inserire nel campo Note eventuali segnalazioni e particolari esigenze di orario.

Il corriere, poco prima della consegna, contatta telefonicamente il cliente per avvisarlo del suo arrivo imminente.

Come funziona il ritiro in Bottega?

Gli ordini con ritiro in Bottega seguono i medesimi orari degli ordini con consegna a domicilio, perciò se si vuole programmare il ritiro in Bottega per il giorno successivo è necessario effettuare l’ordine entro le ore 17:00. Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 di ogni venerdì verranno elaborati il lunedì successivo.
Il minimo d’ordine è di 60 euro.

Come posso avere la consegna gratuita?

La consegna gratuita è sempre garantita per gli ordini maggiori di €100.

Posso accumulare i punti sulla mia carta fedeltà millecuori?

È possibile inserire il codice della carta fedeltà Millecuori in possesso all’interno del campo Note, richiedendo l’accredito dei punti della spesa effettuata.

L’importo da scontrino è differente dall’importo che ho pagato online. Perché?

L’importo visibile nel riepilogo dell’ordine ed autorizzato in fase di pagamento è una pre-autorizzazione.
I prodotti venduti sul nostro e-commerce possono essere a peso variabile, ciò significa che per ogni prodotto di questo tipo viene congelata una maggiorazione sul prezzo, pari al 15%, necessaria per garantire la copertura dell’importo totale nel caso in cui il prodotto abbia un peso leggermente superiore a quello indicato. L’importo che viene autorizzato in fase di pagamento corrisponde quindi all’importo massimo che può essere addebitato in seguito all’ordine. Una volta che l’ordine viene poi elaborato e processato, verrà addebitato al cliente solamente l’importo effettivo della spesa, mentre il resto dell’importo verrà totalmente scongelato.

Ho ricevuto la spesa, ma mancano dei prodotti. Cosa devo fare?

Se all’arrivo della spesa si verifica l’assenza di uno o più prodotti, è possibile che questi ultimi non fossero disponibili in Bottega al momento dell’assemblaggio della spesa. In tal caso, si ricorda che i prodotti ordinati ma non disponibili non vengono scontrinati e quindi non vengono addebitati.
Nel caso in cui non vengano consegnati dei prodotti ordinati, che invece sono presenti nello scontrino, si invita il cliente ad inviare una e-mail di segnalazione a servizioclienti@l-agricola.com.

Non riesco a trovare un prodotto tra quelli disponibili online, come posso fare?

Se navigando nel sito non si riesce a trovare un determinato prodotto, si consiglia di utilizzare la barra di ricerca digitando il nome del prodotto.
Nel caso in cui non si riesca a trovare il prodotto in questione, è possibile contattarci tramite la chat online e fare richiesta di eventuali prodotti non disponibili sull’e-commerce.

Posso richiedere la fattura?

È possibile richiedere la fattura inserendo tale richiesta all’interno del campo “Note” nella fase conclusiva dell’ordine.

Come posso contattarvi?

Tutte le informazioni necessarie per effettuare un ordine sono esplicitate all’interno di questa sezione, pertanto è sempre consigliato leggere con attenzione le domande frequenti e la pagina Come funziona.
In caso di necessità è comunque possibile mettersi in contatto con noi nei seguenti modi:

  • Attraverso la chat online disponibile dalle 9:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.
  • Telefonando al numero 333 8197004 dalle 9:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.
  • Inviando una mail a servizioclienti@l-agricola.com

 

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